Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: [12/5/2025]

في دار الزين فودز، نحن ملتزمون بتقديم منتجات دواجن طازجة وعالية الجودة. وبسبب طبيعة الطعام الطازج، نتبع إرشادات صارمة للاسترجاع والاسترداد لضمان السلامة والحفاظ على معايير النظافة.

1. سلامة الطعام الطازج – لا يُقبل الاسترجاع

نظرًا لأن منتجاتنا دواجن طازجة يجب حفظها بدرجة حرارة صارمة بين 0–5°C، لا نقبل استرجاع أي منتجات بعد التسليم.
بمجرد استلام العميل للطلب، لا يمكن إرجاعه بسبب قوانين سلامة الغذاء والنظافة في الإمارات.

2. حالات السماح بالاسترداد

يتم توفير الاسترداد أو الاستبدال فقط إذا كانت المشكلة ناتجة عن جانبنا.
تكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال فقط إذا:

  • وصل المنتج تالفًا، فاسدًا، أو غير آمن بسبب تعاملنا

  • تم تسليم منتج مختلف عن طلبك

  • حدث خطأ واضح من جانبنا أثناء التحضير، التغليف، أو التوصيل

في هذه الحالات، سنقوم بـ:
✔ استرداد المبلغ كاملًا، أو
✔ استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية

(يمكنك اختيار الخيار الذي تفضله)

3. حالات عدم توفر الاسترداد

لن يتم توفير الاسترداد في الحالات التالية:

  • تخزين الدجاج بشكل غير صحيح (عدم حفظه بين 0–5°C)

  • سوء التعامل أو الاستخدام الخاطئ للطعام من قبل العميل

  • تغيير رأي العميل بعد التسليم

  • تقديم العميل لعنوان أو معلومات اتصال خاطئة

  • عدم تواجد العميل لاستلام الطلب

  • حدوث المشكلة بسبب تأخير من المرور أو عوامل خارجية

  • تدهور جودة المنتج بعد التسليم

بمجرد تسليم الطلب، تصبح المسؤولية على عاتق العميل.

4. الإبلاغ عن مشكلة

إذا كان هناك مشكلة في طلبك ناتجة عن جانبنا، يجب الإبلاغ عنها خلال ساعتين من التسليم.
يساعدنا ذلك على التحقق من الطزاجة والتحقيق في المشكلة بسرعة.

يرجى تضمين المعلومات التالية عند الإبلاغ:

  • رقم الطلب

  • الاسم الكامل ورقم الهاتف

  • صور توضح المشكلة

  • وصف للمشكلة

عدم الإبلاغ ضمن الوقت المحدد قد يؤثر على أهليتك للاسترداد.

5. طريقة الاسترداد

إذا تم الموافقة على طلب الاسترداد:

  • الطلبات المدفوعة عبر Paymob (فيزا / ماستركارد / أمريكان إكسبريس / Apple Pay) ستُسترد إلى نفس طريقة الدفع

  • الطلبات عند الاستلام نقدًا ستُسترد عبر رصيد المتجر أو التحويل البنكي

قد يستغرق معالجة الاسترداد حتى 6 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

6. تواصل معنا

لطلب الاسترداد أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الدعم الموجودة على موقعنا.
سوف يقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد في أقرب وقت ممكن.